Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a toda la península española a través de empresas de mensajería de confianza. Actualmente no enviamos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Todos los envíos son gratuitos. Excepto si deseas elegir la entrega exprés

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace directo para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal y contra reembolso. Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Los gastos de devolución son asumidos por nuestra tienda. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en emberelegance98@gmail.com o al 605 650 602. Revisaremos tu caso y te daremos una solución rápida, ya sea con un reemplazo o con la devolución del importe.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos modificar la dirección sin problema. Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, no podemos garantizar el cambio.

¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos a emberelegance98@gmail.com o llamarnos al 605 650 602. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes en horario laboral.